Chính sách quyền riêng tư

CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ

1. Thông tin cá nhân được VWVN thu thập

VWVN thu thập thông tin cá nhân của Khách Hàng trong quá trình cung cấp Sản Phẩm Của VWVN cho Khách Hàng.

Dưới đây là các nguồn thông tin được VWVN thu thập:

Thông tin Khách Hàng cung cấp: VWVN thu thập bất kỳ thông tin nào Khách Hàng cung cấp liên quan đến Sản phẩm của VWVN.

Thông tin tự động: VWVN tự động thu thập một số loại thông tin nhất định khi Khách Hàng tương tác với Sản phẩm của VWVN.

Thông tin từ các nguồn khác: VWVN có thể thu thập thông tin về Khách Hàng từ các nguồn khác, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ, đối tác và các nguồn công khai có sẵn.

Thông tin VWVN thu thập từ Thương Nhân:

Thông tin Thương Nhân cung cấp: Tên và địa chỉ trụ sở của Thương Nhân tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của Thương Nhân, hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

Thông tin tài khoản: như chi tiết tài khoản ngân hàng, sao kê tài khoản, thông tin thẻ tín dụng và thông tin thanh toán (những dữ liệu tài khoản này có thể được thu thập trực tiếp bởi các bên liên kết và/hoặc bên thứ ba cung cấp dịch vụ thanh toán);

Thông tin giao dịch: như thông tin về đơn đặt hàng và thanh toán, cũng như các thông tin khác về các Sản Phẩm và các Dịch Vụ liên quan đến Thương Nhân;

2. Cách thức VWVN sử dụng thông tin cá nhân

VWVN có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để vận hành, cung cấp và cải thiện Sản Phẩm. Mục đích sử dụng thông tin cá nhân của VWVN bao gồm:

Cung cấp sản phẩm của VWVN: VWVN sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để cung cấp, giao sản phẩm và xử lý các giao dịch liên quan đến sản phẩm của VWVN, bao gồm nhưng không giới hạn đến việc đăng ký, mua hàng, tham gia các chương trình ưu đãi và thanh toán.

Đo lường, hỗ trợ và cải thiện sản phẩm: VWVN có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để đo lường việc sử dụng, phân tích hiệu suất, sửa lỗi, cung cấp hỗ trợ, cải thiện chất lượng và phát triển sản phẩm của VWVN.

Đưa ra khuyến nghị và cá nhân hóa trải nghiệm: VWVN có thể sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để đề xuất Sản Phẩm phù hợp với Khách Hàng, nhận diện sở thích của Khách Hàng và cá nhân hóa trải nghiệm của Khách Hàng.

Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Trong một số trường hợp nhất định, VWVN có nghĩa vụ pháp lý để thu thập, sử dụng hoặc lưu trữ thông tin cá nhân của Khách Hàng.

Liên lạc với Khách Hàng: VWVN sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để liên lạc với Khách Hàng liên quan đến sản phẩm của VWVN thông qua các kênh khác nhau (ví dụ: email, chat) và để trả lời yêu cầu của Khách Hàng.

Tiếp thị: VWVN sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để tiếp thị và quảng bá sản phẩm của VWVN theo quy định của pháp luật.

Phòng chống gian lận và lạm dụng, rủi ro tín dụng: VWVN sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng để ngăn chặn và phát hiện gian lận và lạm dụng nhằm bảo vệ an ninh của Khách Hàng, VWVN và những người khác.

Một số mục đích cụ thể cần sự đồng ý của Khách Hàng: VWVN có thể xin chấp thuận của Khách Hàng về việc sử dụng thông tin cá nhân cho một mục đích cụ thể nào đó khi VWVN liên hệ với Khách Hàng.

3. Thu thập và sử dụng cookies

VWVN sử dụng cookie, pixel và các công nghệ tương tự khác (gọi chung là “cookie”) để nhận diện trình duyệt hoặc thiết bị của Khách Hàng, tìm hiểu thêm về sở thích của Khách Hàng, nâng cao trải nghiệm của Khách hàng, bao gồm:

Nhận diện Khách Hàng khi Khách Hàng đăng nhập sử dụng dịch vụ của VWVN, cho phép VWVN cung cấp cho Khách Hàng các đề xuất, hiển thị nội dung được cá nhân hóa.

Lưu tâm đến các tùy chọn mà Khách Hàng đã chấp thuận, cho phép VWVN hiểu được những điều Khách Hàng thích và không thích.

Tiến hành nghiên cứu và phân tích để cải thiện sản phẩm của VWVN.

Ngăn chặn hành vi gian lận.

Cải thiện an ninh.

Cung cấp nội dung, bao gồm quảng cáo, có liên quan đến sở thích của Khách Hàng trên các trang web của VWVN và trang web của bên thứ ba.

Cookie cho phép Khách Hàng tận dụng một số tính năng cần thiết của VWVN

Các bên thứ ba được chấp thuận cũng có thể đặt cookie khi Khách Hàng tương tác với các Sản Phẩm Của VWVN. Các bên thứ ba này thường bao gồm các công cụ tìm kiếm, nhà cung cấp dịch vụ đo lường và phân tích, mạng xã hội và các công ty quảng cáo.

Khách Hàng có thể quản lý cookie trình duyệt bằng việc cài đặt trình duyệt của mình. Tính năng ‘Trợ giúp’ trên hầu hết các trình duyệt sẽ cho Khách Hàng biết cách ngăn trình duyệt chấp nhận các cookie mới, cách trình duyệt thông báo cho Khách Hàng khi Khách Hàng nhận được cookie mới, cách tắt cookie và khi cookie hết hạn. Nếu Khách Hàng tắt tất cả cookie trên trình duyệt của mình, cả VWVN và bên thứ ba sẽ không thể chuyển cookie sang trình duyệt của Khách Hàng. Tuy nhiên, nếu Khách Hàng làm điều này, Khách Hàng có thể phải tự tay điều chỉnh một số tùy chọn mỗi khi Khách Hàng truy cập lại trang web và một số tính năng và dịch vụ có thể không hoạt động.

4. Cách thức VWVN chia sẻ thông tin cá nhân

Thông tin về Khách Hàng là một phần quan trọng trong hoạt động của VWVN, VWVN có thể chia sẻ thông tin cá nhân của Khách Hàng cho các mục đích sau:

Giao dịch liên quan đến bên thứ ba: VWVN cung cấp cho Khách Hàng các dịch vụ, phần mềm và nội dung do bên thứ ba cung cấp để sử dụng trên hoặc thông qua Sản phẩm của VWVN. Khách Hàng có thể biết khi nào bên thứ ba tham gia vào các giao dịch của Khách Hàng và VWVN sẽ chia sẻ thông tin liên quan đến các giao dịch đó với bên thứ ba đó.

Bên thứ ba cung cấp dịch vụ: VWVN sử dụng và/hoặc hợp tác với các công ty và cá nhân khác để thực hiện một số công việc và chương trình như chương trình ưu đãi, bán hàng chéo,… dành cho Khách Hàng. Các bên thứ ba cung cấp dịch vụ này có quyền truy cập vào thông tin cá nhân cần thiết để thực hiện các chức năng của họ, nhưng không được sử dụng cho các mục đích khác. Ngoài ra, họ phải tuân thủ Chính sách quyền riêng tư này và pháp luật về bảo vệ quyền riêng tư liên quan.

Tái cấu trúc, Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong quá trình phát triển kinh doanh, VWVN có thể bán hoặc mua các doanh nghiệp hoặc tái cấu trúc doanh nghiệp hoặc dịch vụ khác phù hợp với quy định của pháp luật. Trong các giao dịch như vậy, thông tin cá nhân, cơ sở dữ liệu và quyền sử dụng thông tin nói chung là một trong những tài sản kinh doanh được chuyển nhượng nhưng bên nhận chuyển nhượng vẫn phải tuân theo các quy định của Chính sách quyền riêng tư này (hoặc khi được Khách Hàng chấp thuận). Ngoài ra, trong trường hợp VWVN hoặc phần lớn tài sản của VWVN được một công ty khác mua, thông tin của Khách Hàng sẽ trở thành một trong những tài sản được chuyển nhượng.

Bảo vệ VWVN và những người khác: VWVN được phép tiết lộ tài khoản và thông tin cá nhân khác khi VWVN tin rằng việc đó là phù hợp để tuân thủ pháp luật, để thực thi hoặc áp dụng các điều khoản và thỏa thuận khác của VWVN hoặc để bảo vệ quyền, tài sản hoặc an ninh của VWVN, Khách Hàng của VWVN, hoặc bất kỳ người nào khác. Các công việc nêu trên có thể bao gồm việc trao đổi thông tin với các công ty và tổ chức khác để ngăn chặn và phát hiện gian lận và giảm rủi ro tài sản và tín dụng.

Tùy theo sự lựa chọn của Khách Hàng: Ngoài các quy định trên, Khách Hàng sẽ nhận được thông báo khi thông tin cá nhân về Khách Hàng có thể được chia sẻ với bên thứ ba và Khách Hàng sẽ có quyền không chấp thuận việc chia sẻ thông tin.

5. Cách thức VWVN bảo vệ thông tin cá nhân.

Tại showroom.vw.com.vn, bảo mật là ưu tiên cao nhất. Hệ thống của VWVN được thiết kế có tính đến khả năng bảo đảm an toàn và riêng tư cho thông tin của Khách Hàng.

VWVN có các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép thông tin cá nhân, thường xuyên phối hợp với các chuyên gia bảo mật nhằm cập nhật những thông tin mới nhất về an ninh mạng để đảm bảo sự an toàn cho thông tin cá nhân. Khi thu thập dữ liệu, VWVN thực hiện lưu giữ và bảo mật thông tin cá nhân tại hệ thống máy chủ và các thông tin cá nhân này được bảo đảm an toàn bằng các hệ thống tường lửa, các biện pháp kiểm soát truy cập, mã hóa dữ liệu.

Các thông tin thẻ thanh toán của Khách Hàng do các tổ chức tài chính phát hành được VWVN bảo vệ theo tiêu chuẩn quốc tế với nguyên tắc không ghi nhận các dữ liệu quan trọng của thẻ thanh toán (số thẻ, họ tên, số CVV) trên hệ thống của VWVN. Giao dịch thanh toán của Khách Hàng được thực hiện trên hệ thống của ngân hàng liên quan.

6. Quảng cáo trên Internet và bên thứ ba.

Khi truy cập vào hệ thống dữ liệu của VWVN, khách hàng có thể truy cập bao gồm quảng cáo của bên thứ ba và đường link tới các trang web và ứng dụng khác. Các đối tác quảng cáo bên thứ ba có thể thu thập thông tin về Khách Hàng khi Khách Hàng tương tác với nội dung, quảng cáo hoặc dịch vụ của họ.

7. Truy cập và lựa chọn.

Khách Hàng có thể xem, cập nhật và xóa một số thông tin nhất định về tài khoản và các tương tác của Khách Hàng trên trang web của VWVN. Nếu Khách Hàng không thể tự truy cập hoặc cập nhật thông tin của mình, Khách Hàng luôn có thể liên hệ với VWVN để được hỗ trợ.

Khách Hàng có nhiều lựa chọn về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng. Nhiều Sản Phẩm Của VWVN bao gồm chức năng cho phép Khách Hàng tùy chọn về cách thông tin của Khách Hàng đang được sử dụng. Khách Hàng có thể chọn không cung cấp một số thông tin nhất định, nhưng sau đó Khách Hàng có thể không tận dụng được một số tính năng của website.

Nếu Khách Hàng muốn bổ sung, cập nhật hoặc xóa thông tin liên quan đến tài khoản của mình, vui lòng truy cập vào tài khoản của Khách Hàng tại showroom.vw.com.vn để thực hiện. Khi Khách Hàng cập nhật hoặc xóa bất kỳ thông tin nào, VWVN thường giữ một bản sao của phiên bản trước vì lý do kỹ thuật.

Liên lạc: Nếu Khách Hàng không muốn nhận nội dung quảng cáo từ VWVN, vui lòng gửi từ chối dịch vụ quảng cáo theo cú pháp được hướng dẫn

Trình duyệt và thiết bị: Tính năng Trợ giúp trên hầu hết các trình duyệt và thiết bị sẽ cho Khách Hàng biết cách ngăn trình duyệt hoặc thiết bị của mình chấp nhận cookie mới, làm thế nào để trình duyệt thông báo cho Khách Hàng khi Khách Hàng nhận được cookie mới hoặc cách tắt hẳn chức năng cookie.

8. Thời hạn lưu trữ thông tin cá nhân.

VWVN lưu trữ thông tin cá nhân của Khách Hàng để đảm bảo cho Khách Hàng khả năng sử dụng liên tục các Sản Phẩm Của VWVN, và lưu trữ trong thời hạn cần thiết để thực hiện được các mục tiêu quy định tại Chính sách quyền riêng tư này, hoặc theo quy định của pháp luật (bao gồm cả cho mục đích thuế và kế toán), hoặc để thực hiện các công việc khác như được thông báo trước cho Khách Hàng. Thời gian VWVN lưu giữ thôngd tin cá nhân cụ thể khác nhau tùy thuộc vào mục đích sử dụng và VWVN sẽ xóa thông tin cá nhân của Khách Hàng theo quy định của pháp luật hiện hành.

9. Giải quyết khiếu nại, sửa đổi thông tin.

Khách Hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của trang thương mại điện tử showroom.vw.com.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, VWVN sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Khách Hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Nếu Khách Hàng có bất kỳ câu hỏi nào về quyền riêng tư tại website hoặc muốn liên hệ với đơn vị kiểm soát thông tin của VWVN, vui lòng liên hệ với VWVN và VWVN sẽ cố gắng trả lời câu hỏi của Khách Hàng. Khách Hàng cũng có thể liên hệ với VWVN theo địa chỉ dưới đây: